行长变身大堂经理！梅州这个银行送上“行长级”的服务，获市民点赞

　　“请您佩戴好口罩，扫码测体温”“请问您需要办理什么业务”……4月28日，在邮储银行梅州市分行营业部的大堂内，一位新上任的“大堂经理”引起了不少客户的注意，他正是邮储银行梅州市分行党委书记、行长容宇贵，“行长级”的服务更让到场市民连连称赞。

　　这是该行落实上级行工作部署，巩固党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，推进企业文化落地见效，推动党建工作与经营发展深度融合的一项重要举措。

与客户零距离

　　“您对我行的服务有没有什么意见和建议?”

　　与客户面对面接触，让服务更有温度。容宇贵佩戴党徽和胸牌、面带笑容，引导客户办理业务，并向客户介绍产品，指导客户使用手机银行和智能柜员机。在客户等候的空隙，容宇贵与一位客户刘女士交流了起来，耐心聆听客户的意见和建议。“待人热情、非常专业，第一次体验到行长服务，感觉非常好。”刘女士住在网点附近，是邮储银行的老客户，“邮储银行非常注重客户的体验感，服务越来越用心，更为我们提供了优质的金融服务!”

　　近年来，该行擦亮“服务”底色，针对客户提出的意见建议不断改善服务环境，完善服务措施，提升服务水平。尤其在提升客户体验方面，持续加强自助设备日常管理，完成11个网点“微整治”工作及21个网点的室外标识更换工作。打造“金融服务+特色体验服务”模式，完成公园支行建设金晖特色支行工。完成13个网点6S定置定位标识更换，提升了网点整体形象。

与员工交交心

　　“你们辛苦了”

　　“你们平时是如何做好客户维护的?工作生活中有什么烦心事和困难吗?”在接待完客户后，容宇贵又与网点的员工进行了谈心交心，了解员工平时的工作生活情况，业务发展中存在哪些困难和压力。针对员工的心声，容宇贵没有讲大道理，而是聊起了自己以往工作时的经历，设身处地化解员工焦虑。对当前业务发展的压力传导表示理解，鼓励员工多提宝贵意见，增强发展信心，提升个人综合素质，齐心协力助力银行稳健发展。

　　近年来，该行高度重视对员工的关心关爱和企业文化的宣贯落地，畅通员工诉求通道，持续为基层和员工办实事、办好事，建立急、病、难帮扶的送温暖工作长效机制，完善职工小家建设，提升员工幸福感和归属感。将党建引领、企业文化、思想政治工作置于全局，与生产经营同部署，促进企业稳定长远发展。

　　该行通过“行长值大堂”主题活动，带动辖内各级领导干部转变工作作风、强化担当作为，深入一线，带头服务，带头营销。坚持以“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用实际行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神!未来，该行将结合“一月一事、消灭最差”活动、基层联系点、党建共建、金融服务乡村振兴等持续深入开展好“行长值大堂”活动。

　　【全媒体记者】汪思婷

　　【通讯员】张法云

　　【作者】 汪思婷

　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端