东阿农商银行：“智慧”让金融服务更美好

　　“小刘，又带着平板电脑来给咱们老百姓送服务、送资金啦!”近日，在高新区顾官屯镇马海村村委办公室，见到身穿红马甲的东阿农商银行金融服务队，村民马庆云开心地握住了客户经理小刘的手，聊起了家常。

　　手持移动智能终端，让金融服务走出银行网点，走向田间地头……这是2022年以来，东阿农商银行以智慧金融为手段，践行普惠金融理念，助力乡村振兴的场景。借助金融科技力量，重塑传统金融行业经营模式、业务流程，金融服务乡村振兴的能力在这一过程中悄然增强，方式也得以快速更迭。

　　面对乡村振兴新形势、新要求，东阿农商银行以智慧营销系统应用为抓手，以党建共建活动为切入点，积极探索“智慧乡村+普惠金融”模式，通过“无感授信、有感反馈、便捷用信”模式，全面推进整村授信，真正把普惠金融送到千家万户，为乡村振兴注入新活力。截至目前，已完成10个乡镇，550个村庄的授信，授信覆盖面达100%，授信户数8.42万户，授信覆盖率达66.42%，授信金额235亿元。

服务模式再优化

　　“真是太方便了，我根本不用出门，用手机扫一扫，填填基础信息，没想到当天他们就上门帮我办理了贷款。”提起前几日的经历来，东阿县铜城街道南关村村民刘亚飞开心的说。

　　刘亚飞多年来一直从事蔬菜种植业。今年年初，他准备继续扩大规模，增建2座高标准蔬菜大棚。春耕即将来临，他还需要购进农资，临时资金周转不开。一筹莫展的他在刷朋友圈时看到东阿农商银行的审贷二维码，抱着试试看的态度便点了进去，填写了信息。在接到刘亚飞的线上贷款申请后，东阿农商银行铜城支行副行长姜蒙蒙随与其取得联系，为其办理了“信e贷”贷款，并成功发放了20万元的信用贷款。

　　全新的服务模式，全新的客户体验，源自于东阿农商银行充分发挥金融科技优势，更好地为客户提供高效、便捷、泛在、一站式综合性金融服务的积极实践。该行积极发挥系统平台优势，实现普惠服务全覆盖。一是重新梳理“整村授信”流程，利用“智慧营销系统”将线下传统业务流程环节搬到线上，实现智能化客户筛选、客户评议，以“无感授信”的形式形成普惠贷款基础额度。二是利用“智慧营销系统”大数据分析功能，掌握客户业务特点，精准识别，做足营销准备。一方面以网格为单位，进行客户特征、业务共性分析，寻找同类客户业务拓展点。另一方面，制定符合“有能力、有收入、无不良嗜好”的“两有一无”客户准入标准，依托“智慧营销”系统充分分析客户画像，以打造“全产品”客户为目标，提前确营销重点。三是运用“智慧营销系统”，一对一将授信额度、利率等信息以短信形式、电话对接形式反馈到客户本人，同时通过客户经理驻点，邀约客户现场办公，确保农户及时掌握授信信息，实现“线上+线下”的授信“有感反馈”。截至目前，目前已对全县84164户进行了授信，授信覆盖率66.42%，授信金额235亿元。

田间地头下深功

　　3月24日，在东阿县鱼山镇大姜村，村民一早就来到了村委院子。原来，当天是东阿农商银行“红马甲”金融服务队前来开展驻村服务的日子。大姜村地处偏僻，在村民姜大磊看来，与往年的春耕时节相比，今年可是大变样了。

　　“往年我们村现在正是最忙的时候，如果要办理各种金融业务需要跑十几地去办，浪费很多时间。现在好了，有了这支服务队，在家门口就能办理各种金融业务，很方便，帮助我们解决了大难题。”姜大磊深有感触地说道。在驻村服务期间，该行充分利用移动智慧柜员机、移动终端等机具“灵活性”的特点，将金融服务延伸至群众家门口，有效满足村民足不出户的金融需求，真正打通金融服务最后一公里。注重深入田间地头，在田间阡陌、村落农院，为广大农民送去身边的、有温度的金融服务，是东阿农商银行今年以来最为注重的转变。为提升金融服务质效，提高村民获得感、幸福感和安全感，今年以来，东阿农商银行实现“下沉式”驻村驻点服务，充分利用“红马甲”金融服务队“灵活性”的特点，进村庄、社区、市场、企业，对客户需要办理的激活社保卡、手机银行开通、挂失、申贷等业务实现全部现场办理，实现了把银行搬到老百姓的身边，甘当“有呼必应、无事不扰”的金融“店小二”，真正把便捷服务送到每位客户身边。

　　为确保工作实效，该行严格执行驻村(社区)办公制度，农区客户经理每人每周在管辖村庄驻村办公不少于三次，城区支行网格化营销每周不少于三次，上门走访了解金融需求、进行普惠授信，全面推广“无感授信、有感反馈、便捷用信”信贷服务理念。截至目前，全行客户经理已走访行政村500多个，累计驻村走访1513次。(张璋)