农业银行大连长海海洋支行：“浓情暖域”让金融服务更有温度

　　来源：人民网-辽宁频道

　　9月26日，全国总工会共建户外劳动者服务站点授牌暨农业银行“浓情暖域”网点服务品牌发布会在京举行。本次发布会，通过视频直播连线方式，连线户外劳动者服务特色网点——农业银行大连长海海洋支行，分享了当地客户代表在“浓情暖域”的服务感受。

　　海洋岛位于黄海深处，与朝鲜半岛相望，有“黄海前哨”之称。岛上常住人口不足5000人，基础设施落后。就在这样一个偏远海岛，却有着一群农行员工，他们为服务“三农”事业默默坚守，用敬业和奉献擦亮那一抹农行绿。农业银行大连长海海洋支行员工中大多是派驻人员，为了工作，很多人一两个月才能回一次家。疫情期间，有的员工甚至两个多月没有见到自己的爱人和孩子。他们把一腔热血撒在了海岛之上，躬下身，执着坚守岗位。

　　“浓情暖域”，延伸服务。7月初，海洋支行得知一位行动不便八旬老人，需要开立补助金账户。支行的2位客户经理，顶着30多度的高温，翻山越岭，往返走了近3个小时的山路，来到老人家中上门服务。业务办理成功后，老人一手攥着银行卡，一手紧握着客户经理的手，激动地说：“感谢你们的上门服务，农行真是群众的好银行”。

　　“浓情暖域”，暖心厅堂。今年4月，一位在海洋支行等待办理业务的客户，突然身体不适，一头栽倒在了椅子上，并逐渐失去意识。网点员工迅速启动应急预案，第一时间拨打120急救电话，并及时对其他客户进行分流疏导。经过急救人员现场及时抢救，客户脱离生命危险，并被平安送往医院。面对突发事件，海洋支行员工展现了过硬的心理素质，及时有效的处理手段，获得了岛上居民的一致好评。

　　“浓情暖域”，高效服务。今年1月，海洋支行得知某养殖公司亟需1,200万元现金，用于支付工人工资。网点第一时间发出调款申请，次日工作人员顶着海浪前往长海支行取款。汹涌的海浪无情地拍打在甲板上，工作人员经受着9级风浪航行的颠簸，咬牙坚持。经过往返近10个小时，最终帮助企业顺利取出1,200万元现金，并在企业现场为近400名工人发放工资，有效解决了企业的燃眉之急。

　　据了解，长期以来，农业银行依托遍布城乡的网点，拓展服务半径，开展“服务升温工程”，提升服务品质，取得良好社会反响。农业银行大连分行积极做好特殊客群的暖心服务，提供特殊群体上门服务、移动金融服务、社区金融知识宣教、爱心助老服务等延伸服务，用实际行动打通为人民服务的“最后一公里”。