银行难取现金，网络支付不会，老人求助：社区能帮帮我们吗？

市民呼吁：希望社区能有专人对接老人的取款需求。

　　“银行网点不开，没法从人工柜台取现金，家里的现金已经不多了，又不会使用网络支付，买菜买药成了问题……”近日，一些家住朝阳区的市民反映，目前出于疫情防控需要，朝阳区内的多家银行网点暂停营业，这让习惯去银行取现金的老人们发了愁。

　　朝阳区某工商银行暂停营业

　　“我们平常买东西都用现金，现在取不了钱真是太不方便了!”家住朝阳区来广营地区北苑家园的杨女士，退休后每月定时去银行取养老金，但她最近跑到家附近常去的北京农商银行取钱时，却发现该网点关闭了，她只好又坐车跑到3公里外的另一家农商银行，发现这个网点也关闭了，只有自动取款机可以用。

　　朝阳区某兴业银行暂停营业

我们手里拿的是存折，不是银行卡，不能从自动取款机上取钱，网上银行我们更不懂。

　　“平常去银行，都还有工作人员帮忙，但现在人工柜台都不开放了。”杨女士无奈地说。

孩子在国外，手里现金不多了，买菜都成问题了

　　在杨女士身边，有不少老人遇到了类似的情况。“五一期间，我在公交车上遇到一对80多岁的老夫妇，说，也是想去农商行取钱，在车上见人就问哪儿有开着的网点。”杨女士说。

　　朝阳区某邮政储蓄银行暂停营业

又来了七八位老人，都是儿女不在身边的，每天都要来银行看看开没开门。

　　家住望京地区的赵先生去家附近的一家中国银行网点帮老人取钱时，在门口也遇到了好几位取不了现金急得团团转的老人。“这家网点关了，他们看我年轻，就问我能不能帮他们查一下附近有没有在营业的网点。就在我打电话咨询客服的20多分钟里，”赵先生说。

　　对于老人遇到区域内取款难的问题，工行、建行等多家银行客服人员表示，如果老人拿的是通存通兑的银行存折，可以去附近区营业的银行网点取钱。但其他城区目前也并不是所有的网点都营业，市民在去之前可以打客服电话，让工作人员帮忙确认一下再前往。

也希望社区能建立老人尤其是独居老人的专属档案，定期联系、收集一下老人们的需求。在这种特殊情况下，希望社区能帮我们联系一下银行网点，或者手把手教我们使用网上银行。

　　但杨女士说，很多老年人腿脚不便，很难实现跨区取钱，而且查询别的区域网点也很费劲。“除了希望银行给老人开辟取现金的‘绿色通道’外，符合防疫要求的情况下，也可以找专人陪老人一起去就近区的营业网点或代我们取钱。手里有了现金，我们心里才踏实呀!”杨女士建议道。