工商银行：使命似炬工于至诚 初心如磐服务为民

　　为持续满足鹤城市民日益多元的金融服务需求，工商银行齐齐哈尔站前支行坚持以真心、精心、匠心践行金融为民初心，以优质、高效、专业肩负客户服务使命，以点滴行动向广大市民阐释着“您身边的银行、可信赖的银行”的精神内核和时代要求，着实推动人民满意银行建设。

　　身处服务客户的前沿阵地，一幕幕工作场景共同描绘出温情暖意、便民利民的服务画卷。

　　近日，工商银行齐齐哈尔站前支行工作人员在给客户拨打定期存款产品到期提醒电话时发现，年逾六旬的客户王阿姨前些年在工行存了一笔金额为6万元、为期3年期的定期存款。

　　2019年4月存款到期后，王阿姨并未对该笔银行存款作任何处理。工行电脑系统自动又为其续存了3年期的定期，且该笔存款已于2022年4月份再次到期。但王阿姨此后既没来到银行办理转存手续，也未办理相关支取业务。

　　对客户的资金安全尽职尽责是每个工行人应尽的责任，工行站前支行的工作人员随即电话联系王阿姨，希望了解其对该笔存款的规划。

　　但令工行站前支行工作人员诧异的是，王阿姨称她并没有在工行存过这笔资金。

　　本着对客户负责的态度，工行站前支行专门组织人力仔细核查并查阅历史档案，确认这笔资金的确是王阿姨几年前的存款，于是工行站前支行网点负责人及时拨打了王阿姨的电话，并诚恳得邀请王阿姨有时间到营业网点进行现场核实。

　　次日，王阿姨来到工行站前支行了解情况。由于这笔定期存款时间较长，王阿姨已然无法提供关于该笔存款的任何信息和凭证。

　　经过网点前台柜员和运营主管多次核查处理，成功为王阿姨将6万元的定期存折办理了挂失补折，并顺利为王阿姨办理了后续存款支取业务。

　　王阿姨紧紧握住工行站前银行工作人员的手敬谢不迭，激动地说道：“要不是你们这样尽心尽力的帮助，我至今都不会想起来自己还有这笔存款呀!”随后王阿姨敬赠锦旗一面，写到“客户至上真诚服务，为客户挽回损失”以表敬意。

　　卓厉奋发，笃行不怠 。工商银行齐齐哈尔站前支行始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到网点经营发展全过程，始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。

　　看齐编辑|陈莉