上门服务解民忧 汝阳农商银行绿色通道显担当

　　近日，汝阳农商银行大安分理处进来一位神色匆匆的中年人，他一进门就对大堂经理说：“我要在ATM机上取钱，但这张卡的密码怎么试都不对，怎么办?”

　　大堂经理将卡片交给当班柜员查看卡片状态后，发现卡是该客户父亲名下的，并且卡的密码由于多次输入错误已锁定。客户说，父亲的补贴钱款都在这张卡里，因父亲近日重病住院，无法出行，急需用这张卡上的钱。当班柜员表示：“现在取款需要密码挂失并且重新设置密码后才可以使用，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道，前往医院提供上门服务。”

　　随即，网点抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关手续。客户和他父亲银行的上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等程序。在办理完卡片密码挂失及重置业务后，工作人员悉心嘱咐客户，一定要记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对我们深深的感激与信任。

　　汝阳农商银行始终坚持服务三农的宗旨，想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，贴心的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。汝阳农商银行将不断创新服务，提升客户体验，赢得客户的信任和支持。