嘉兴这家银行以“小窗口”展现城市文明形象

　　来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

　　秩序井然的停车位、微笑待人的柜员、干净整洁的服务大厅、标识明显的消防设施等等，这里无处不彰显着文明。今天，记者来到位于市区斜西街的嘉兴银行南湖支行，看到入口处严格执行亮码、测温、戴口罩等防疫措施，行内的志愿者服务站、客户等候区、非现金服务区、现金服务区、公众教育区等功能区一应俱全。

　　“我们公司的网银到期了，今天过来激活一下。进来的时候有志愿者引导，会帮忙取号，有什么不清楚的也可以问他们，态度好，办事效率也特别快。”市民曾女士说，此前为了方便，绝大部分的业务都会选择在手机上进行办理，但是来到银行后，现场的优质服务给她留下了不错的印象。

　　银行网点不仅仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一座城市文明的窗口。嘉兴银行南湖支行敞亮的大堂里，将社会主义核心价值观、讲文明树新风、生活垃圾分类方法等通过刊板形式在特定区域表现出来，让墙壁“说话”，以无声的语言传播着正能量，使文化墙变成了传播社会主义核心价值观、展示文化、提升城市形象的有效载体，浓浓的文明气息扑面而来。着装干净整齐的银行员工虽然都戴着口罩，但从眼神中透露着亲切和温馨。

　　“自文明城市创建工作开展以来，我们进行了更精细化的管理，建立关于文明城市创建的应急预案，明确任务清单和第一责任人，完善投诉机制、无障碍设施等，并将本部作为改进标杆辐射到下面的13家网点。”嘉兴银行南湖支行综合管理部主任助理顾娇娇介绍，为了助力文明城市创建工作，嘉兴银行南湖支行在管理、设施、志愿服务等方面持续发力。“我们组建了志愿服务队，在一些交通路段参与引导市民文明出行，还会协助周边社区进行垃圾分类等公益活动。”

　　据了解，作为一家三星级网点，南湖支行朝着规范化、精细化、人性化、智能化的“四化窗口”不断努力。除了做好公益宣传、在显著位置展示行业规范等，银行内严格遵循“四分法”垃圾分类法，在服务窗口不全开的情况下让群众等候时间不超过15分钟，对消防设施进行定期检查、规范记录等要求。同时，银行还为市民提供了贴心、便捷的服务。“最近正值高温天，我们“嘉1℃”暖心驿站会为户外工作人员提供免费休息、饮水等服务。”顾娇娇告诉记者，银行还会在暖心驿站内开展普及金融知识志愿服务，以及反诈防骗和反洗钱一类的知识普及，来提高群众风险防范意识。

　　银行不止是一家经营性质的单位，更多的是承担一份社会责任。顾娇娇表示，他们将坚持党建引领，充分发挥“嘉1℃”暖心驿站的辐射作用，进一步提高服务标准，优化服务内容，弘扬文明精神，体现文明担当。争取打造服务更好、业务水平更高的优质银行，为客户提供更好的窗口服务。

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