邮储银行重庆分行：提速度增温度 打造金融服务标杆

　　来源：人民网-重庆频道

　　编者按： 党的十八大以来特别是近五年来，中国邮政储蓄银行重庆分行(以下简称“邮储银行重庆分行”)坚持党建引领，切实履行国有大行责任担当，坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，践行百年邮储“人嫌细微，我宁繁琐”的经营方针，持续拓展金融服务的广度、深度和精度，交出了金融赋能地方经济高质量发展的“邮储答卷”。10月24日起推出“普惠城乡勇争先 稳中求进启新程”系列，全面展现邮储银行重庆分行在高质量服务地方经济社会发展中的做法与成效。u003c/pu003e

　　人民网重庆10月28日电 近年来，邮储银行重庆分行扎实践行国有大行的社会责任与担当，坚持以服务创效益，以管理强发展，深度聚焦客户“线上 线下”的金融需求，重点从“速度 温度”着手提升金融服务质量、改善客户体验，积极打造百姓满意的标杆银行。

　　多管齐下改进服务 全面升级客户体验

　　近年来，邮储银行重庆分行一方面依托总行建立完善的电子银行体系、以“自营 代理”运营模式和完善的电子银行网络，在线上不断拓宽的泛金融场景，如水电缴费、代发工资、社保查询、税收缴纳等各类民生服务，让邮储银行手机银行成为山城市民获得全天侯、非接触式金融服务的“窗口”。

　　另一方面，该行通过丰富培训形式、加大培训频次，强化网点服务管理，做好特殊客户群体关爱等形式，不断增强员工专业服务能力和主动服务意识，提升网点服务温度。通过全面开展营业网点服务环境改造、加大服务检查及监督等方式，全面提升网点业务办理舒适性。

　　同时，该行加快网点综合化、智能化转型，推动窗口服务质效齐升。目前，邮储银行重庆分行已推出首个智慧网点，能有效解决产品、公告发布不及时问题，统一发布全行产品信息的数据运营管理平台，是其亮点之一。

　　在网点数字化转型过程中，该行着力解决老年客户在使用智能技术中遇到的难题。如创新推出“邮好生活不服老”智能手机使用课堂，利用网点微沙龙、客户联谊会、社区宣讲、老年大学宣讲、金融机构体验日等方式，开展多形式的智能化教学，帮助老年客户搭上智能化快车，切实提升老年客群的金融服务获得感。

　　因地制宜服务新市民 切实提升金融便利性

　　为进一步提升新市民金融服务的可得性和便利性，近年来，邮储银行重庆分行在重庆银保监局指导下，围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域，因地制宜创新产品和服务，持续强化新市民金融服务质效。

　　聚焦新市民创业、就业等重点领域，邮储银行重庆分行加强新市民创业形态、收入特点、资金需求分析，着力加大对商贷通、极速贷和青年贷等产品的推广和运用力度，为新市民创业搭建银政企平台，打通三方沟通交流渠道。

　　与此同时，该行不断拓宽线上渠道，提高新市民金融便利性，线下则坚持开展金融宣教，以提升新市民的金融素养，帮助新市民尽快、更好地融入城市。推出专属借记卡——“U 卡”，跨行转账手续费、账户余额变动通知短信服务费及工本费等多项资费减免，切实降低新市民的用卡成本。该行更发挥邮银协同优势，订制新市民“U 卡”专属生活场景，如持卡在邮政营业网点交寄国内普通包裹可享受邮费8折优惠等，持续改善新市民的金融服务体验。

　　加强金融知识普及 笃力提高全民金融素养

　　2022年9月，邮储银行重庆分行在全市范围内开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，以“线上 线下”“集中性 阵地性”的宣传矩阵，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提升金融风险防范能力。

　　自成立以来，邮储银行重庆分行便充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，坚持组织开展有针对性、有特色的金融知识宣教普及活动，持续助力提升社会公众金融素养，营造清朗金融网络环境。

　　工作人员为客户普及金融知识。邮储银行重庆分行供图

　　线下，该行以网点为阵地营造浓厚宣传氛围，如滚动播放活动宣传口号、张贴活动海报、公众教育区摆放金融知识普及材料、播放金融知识宣传视频等，日常业务中加强风险提示，有针对性地为客户讲解金融知识。线上，则充分发挥数字化手段和线上教育优势，积极开展“非接触式”宣传，扩大金融知识普及范围。在此过程中，该行尤其注重强化对老年人、残障人士、新市民、学生、年轻人等群体的教育宣传力度，帮助他们提高对金融产品和服务的认知能力、风险防范意识以及依法维权的能力。

　　“在加快推进‘五化’转型的同时，邮储银行重庆分行将继续坚持立足服务‘三农’、城乡居民和中小企业的定位，发挥自身优势，用好用活线上线下渠道，着力提高服务能力，积极普及金融知识，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。”邮储银行重庆分行相关负责人表示。(胡虹、李端)