行业风采 - 着力发展普惠金融 精准帮扶重点群体-银行卡行业十年变革成果喜迎二十大

行业风采

　　普惠金融关系民生福祉，扎实推进普惠金融发展，是银行卡行业的重要课题。近年来，在党的领导和国家政策的指导下，银行卡行业积极探索具有本单位特色的普惠金融发展模式，深入贯彻“金融为民、金融惠民”，尤其是针对新市民、老年群体、乡村群体打造系列帮扶措施，取得了可喜的成果。

　　近期，中国银行业协会银行卡专业委员会组织成员单位开展了“喜迎二十大：银行卡行业十年普惠金融服务和消费者权益保护变革”主题宣传活动。以此为契机，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、浦发银行、中国民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、渤海银行、浙商银行、北京银行、天津银行、哈尔滨银行、上海银行、江苏银行、南京银行、齐鲁银行、北京农商银行、富邦华一银行、中国银联等共27家单位积极参与，展现普惠金融发展成果，彰显银行卡行业服务人民生活、助力共同富裕的态度和决心。

一、精准服务新市民，帮助安居乐业

　　2022年3月4日，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，强调提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。银行卡行业各单位以此为全新使命，积极提升新市民服务精度，为新市民提供了多重生活消费支持、信贷支持，为新市民的城市生活增色添彩。

　　中国农业银行围绕年轻新市民在出行、购物等方面的需求，顺应当下年轻人对国潮、萌宠的喜爱，推出“畅系列车主白金卡”“悠然悦白金卡”“炫萌萌白金信用卡国潮版”等重点产品，为其提供城市生活支持。

　　中国银行向新市民中的大学生客群发行数字介质“长城无界青春卡校园版”，为大学生群体提供便捷普惠的金融服务。

　　邮储银行推出了新市民专属借记卡——“U 卡”。持有“U 卡”的新市民享受跨行转账手续费、账户余额变动通知短信服务费及工本费等多项资费减免。同时，邮储银行围绕新市民生活场景，推出持“U 卡”在邮政营业网点交寄国内普通包裹可享受邮费8折优惠，满足新市民的寄递需求。

　　中信银行在动卡空间APP“福利中心”为新市民集中呈现所在城市的专属优惠活动，全年持续开展“9分享兑”“9元享看”“精彩365”“天天友券”“笔笔返现”“积分抵现”“购物分期享满减”等广受好评的消费优惠活动，提升金融服务便民性和可得性。

　　中国光大银行面向新市民推出“年轻人系列”信用卡产品，打造个性突出的“约卡”和“耀卡”，设计风格多样的卡面，满足年轻新市民多元化的喜好。“年轻人系列”信用卡以“三重青春礼”等全周期“权益供应链”服务新市民生活消费、社交需要，全方位帮助新市民融入城市、新生活。

　　浦发银行为新市民定制创新产品，积极开展丰富多样的支付优惠活动。举办“66购车节”、团车节等活动，重点满足支持新市民大宗消费融资需求。同时，还迭代升级“浦大喜奔”APP，为新市民提供智能化安心服务。

　　兴业银行推出以“关爱农民工”为主题的普惠金融综合服务方案，推出特色“民薪卡”，提供免收工本费、年费、小额账户管理费、短信服务等优惠。

　　江苏银行推出线上化消费金融产品数字“e融卡”，为新市民提供金融服务，客户可享受全线上化申请支用和随借随还的便捷体验。

二、适老化金融服务，缩小“数字鸿沟”

　　数字化浪潮下，银行卡行业智能化转型快速推进，在提高金融便利度的同时也让部分老年人面临“数字鸿沟”。2021年3月30日，中国银保监会办公厅印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(银保监办发〔2021〕40号)，倡导解决老年群体“数字鸿沟”等难题，享受均等的金融服务。近年来，多家银行对自身线上服务平台进行了适老化改造。

　　中国工商银行在“工银e生活”APP内为老年客户提供“长辈版”功能;中国建设银行推出“龙卡信用卡”微信小程序大字模式，进一步适配老年人的阅读及使用习惯;中信银行面向银发客群推出“动卡空间APP长辈版”，方便老年客户操作;中国光大银行为老年群体打造“关怀版”阳光惠生活APP，提升老年群体操作体验;招商银行在400电话、掌上生活APP-服务板块上线三大尊长功能持续推进老年人交互旅程优化;中国民生银行在“全民生活”APP内向老年客户提供无广告弹窗的“至简版”界面，切实解决老年群体运用智能技术方面的困难。

　　除了对APP、小程序进行适老化改造之外，各单位还从财产安全、生命健康、日常生活等方面，提供符合老年人需要的金融服务。

　　平安银行不断丰富养老金融服务产品，加强网点适老化升级改造。推出“颐年门店”，邀请老年客户线下参与“颐年学院”课堂，为其提供中医养生课、国学书画课、民俗文化课、数字生活课等课程，丰富老年群体日常生活。

　　平安银行针对老年人开展金融知识宣传

　　浙商银行与兰州市城关区民政局合作对外发行“浙商银行-兰州市城关区虚拟养老院”联名卡，方便老年人支付餐费，提升客户的养老服务水平。

　　齐鲁银行与济南老年大学签约合作办学组建济南老年大学“齐鲁银行分校”，提供特色师资力量，开发金融财商、线上支付、防范金融诈骗等特色专业课程，免费提供线上报名、学员管理、信息发布等线上服务平台，促进老年人融入智能时代。

　　富邦华一银行将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合。一方面是特地为老年群体客户制作了字体放大版的宣传折页，内容涵盖交易风险提示、防范电信网络诈骗、妥善保护个人信息安全等。另一方面针对上门办理业务的老年客户，主动引导、帮助其亲身体验手机银行的便捷，解决老年客户使用手机银行等智能平台的常见困难。

　　富邦华一银行开展养老金融教育宣传

三、多措并举支持“三农”，助力乡村振兴

　　普惠金融是服务乡村振兴的有效抓手，对提升乡村金融服务渗透率、可得性有着重要的意义。近年来，银行卡行业积极落实国银保监会办公厅《关于2022年银行业保险业服务全面推进乡村振兴重点工作的通知》等文件要求，顺应乡村需求，多措并举支持“三农”，为乡村振兴贡献了金融力量。

　　中国建设银行搭建“爱心100分”等积分捐赠平台，积极帮助乡村地区建设基础设施和提升教育水平，包括建立乡村爱心超市，发展蔬果养殖业，修建水窖，捐建音乐教室，向希望小学捐赠教具文具用品等。

　　交通银行积极助力乡村振兴农产品销售，与对口定点帮扶地区开展合作，拓展外销渠道;成立交行扶贫小分队，前往四川理塘开展电商培训，提升贫困地区商户营收能力。

　　北京银行联合首农食品集团，共同开展“爱心扶贫消费活动”，通过满减形式刺激持卡人购买扶贫产品，引导持卡人“以购代捐”，助力乡村振兴。

　　齐鲁银行设立乡村振兴服务站;试点开展“整村授信”业务模式，上门为客户办理银行卡，为农村客户提供最后一公里的金融服务。

　　齐鲁银行乡村振兴服务站

　　北京农商银行通过团购、秒杀等手段加强京郊特色农产品线上推广力度，帮助农民合作社等经济组织解决销售难题，带动农民增收致富。

　　与此同时，交通银行、中信银行、中国光大银行、平安银行、南京银行、天津银行等多家银行推出适用于农村地区客户生活消费等场景的乡村振兴主题卡，服务个体农户、专业大户、农业合作社负责人等涉农经济主体，提供涉农意外保险、医疗服务、农技指导等涉农特色权益，让普惠金融通达乡村，带动乡村振兴。

　　近十年来，银行卡行业积极发展普惠金融，对于促进社会公平、巩固发展成果、助力全体人民共同富裕等方面贡献了重要力量。未来，银行卡行业将持续携手并进，以发展普惠金融为使命，积极满足人民群众对美好生活的向往，让金融服务更好地惠及更多群体，以金融动力助推国家发展。