阳光人寿保险股份有限公司

第1位网友观点：

　　阳光人寿：疑违规承诺收益 业务员涉嫌诱导客户办理保险产品

　　近日，消费者潘先生向本刊反映，早先在购买阳光人寿两份保险时，电话业务员介绍称这两款保险产品均为返还型保险，十年缴费期一过即可返还保费的120%。之后，潘先生却发现返还期至少30年，他认为阳光人寿电话业务员存在诱导客户办理保险的情况。

　　2020年第三季度，阳光人寿的销售纠纷投诉量较第二季度增长80.34%。在投诉平台上，有不少与潘先生有类似情况的投诉案件。

　　2017年2月，潘先生接到阳光人寿电话业务员的电话，在其介绍和推荐下，潘先生投保了该公司“真心守护两全保险B款”(以下简称“真心守护”)及其附加险。彼时，潘先生看重的是这款保险的可返还性，即所谓“缴费期满即可收到保费的120%”。

　　几个月后，潘先生再次收到阳光人寿的推销电话，对方称其此前办理的是意外险，推荐潘先生加保。在业务员的推荐下，潘先生于2018年2月办理了阳光人寿的重疾险——“真爱倍保重大疾病保险”(以下简称“真爱倍保”)。据悉，“真爱倍保”为一款可两次赔付的返还型重疾险，缴费期10年，可选择保30年或者保至88周岁，潘先生选择的是保至88周岁。

　　*“真爱倍保”电子保单，潘先生提供

　　2020年6月，潘先生翻看“真心守护”和“真爱倍保”保单时发现返还保费的日期分别为“30年后”和“88周岁”，与销售人员介绍的“缴费期满即返还”严重不符，遂电话与阳光人寿工作人员沟通，后阳光人寿方面让潘先生前往公司听此前的电话录音，承诺若录音中有错误的地方，愿意赔偿潘先生损失。

　　潘先生听完录音，确认电话销售人员介绍的是“过了缴费期即可返还保费的120%”，但当时阳光人寿方面称负责人不在，遂未解决。直至当晚，潘先生接到阳光人寿工作人员电话，其认为录音并无问题，若潘先生要求退保，保险公司方面仅可退已缴保费的20%左右。时至今日，潘先生仍未能办理退保。

　　记者咨询阳光人寿电话业务员办理退保应遵循哪些条款，对方回复“我们一般不建议客户办理退保，因为损失会很大”。工作人员补充，在客户办理保险时，保单的第2或第3页会注明保险的现金价值，即保单所具有的价值，通常体现为解除保险合同时，根据精算原理计算的，由保险公司退还的金额。“开始投保的前几年，客户只能退还保费的30%，甚至更低于此。”

　　据阳光保险官网资料介绍，“真心守护”是公司旗下一款返还型意外保险，缴费期10年，保30年，自首次缴费时开始生效。值得注意的是，产品介绍页面称满期返还累计已交保费的120%。但是“满期”返还保费的时间并未说明，因此存在上述“30年后以及88周岁”和“缴费期满即返还”两种不同的说法。

　　某人寿保险公司高级经理告诉记者，若客户投保返还型保险保险，在保险期内未出险，满期后客户可获得100%以上的保费，某种程度上可视为一种约束性较强的“储蓄”行为。

　　明亚保险经纪人章斌向记者表示，返还型重疾险是一种捆绑多个责任销售的产品，即保费返还责任和重大疾病保障责任，对于部分消费习惯不好的客户来说，可视这类保险作为“强制储蓄”的一部分，有一定的储蓄功能。

　　章斌分析，此类保费返还型产品，相较纯保障型重疾险而言通常保费较高，会给收入不高的家庭增加缴费压力，降低消费者的投保意向，或使用户在有限的保费预算内降低保额。“一般约定到指定年龄被保险人仍然活着，保费就可以返还，但是考虑到几十年的周期和通胀的因素，这笔保费可能购买力已经很低了，实际意义不大。”

　　黑猫投诉平台上，亦有不少投诉阳光人寿电话业务员诱导客户办理保险产品的案例，多名投诉人士表示电话客服推销时表示“交费满期”即可取出。章斌向记者表示，电销渠道的销售若误导情况属实，消费者可向保险公司追偿。

　　北京中银(长沙)律师事务所姚纪言律师告诉记者，若可证明电话销售人员此前有过相关承诺，但事后保险合同内容与事先承诺不符，即可能存在诱导行为，投保人可向保险公司或银保监会投诉。姚纪言律师补充道，近年来投保人关于保险公司的投诉案例频发，一方面是保险业务员推销不规范，存在诱导行为;另一方面由于消费者并无辨别保险合同条款的专业能力，且缺乏查看合同内容的自我保护意识。姚纪言律师建议，消费者在投保之前，应仔细查看保险合同内容，在签字前确保对所投保的保险有基本的了解。

　　阳光人寿2019年年度信息披露报告显示，2019年该公司受理中国银保监会转办客户投诉1310件，同比上升68件，上涨幅度为5.5%。按业务类型分析，销售类投诉占比77.9%。银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示，2020年第三季度阳光人寿的销售纠纷投诉量为422件，较第二季度的234件增长80.34%。

　　就上述相关问题，记者致函阳光人寿，截至发稿，未获回复。

　　来源：中国科技投资

第2位网友观点：

　　车友们，你们都买的是什么保险，人寿，平安，阳光，买那个好点?

第3位网友观点：

　　被商业人寿保险坑“惨”了!

　　九年前，我公公50岁的时候，被村里一个卖保险的妇女死缠烂打，软磨硬泡下，买了一份商业阳光人寿保险。

　　每年5500，包含500块重疾险，交10年。今年3月份是最后一次交了，我公公也满60岁了。

　　按正常路子，满60岁就能拿到保险金了呀?

　　但是，很遗憾，合同上写着满65岁才开始。

　　10年的保险一共5万5千元，而每年却只能拿2700多。意味着我公公活到75岁才拿3万。

　　到85岁才能拿回本钱。而这5万5千块钱在人家手里免费用了35年。其实相当于白白给人家了

　　当初我阻止，就说我不孝顺。无论做什么事情，只要我阻止，就给扣个不孝顺的帽子。[泪奔]

　　而交国家的养老保险，每年最低交300，交10年，60岁最低一个月拿200元。跟这个商业险比比，保险公司简直就是欺骗农村老人傻白甜的黑心商人